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退货政策（常规销售商品）|退货政策（高级定制类商品）｜如何办理退货

退货政策（常规销售商品）

7天无条件退换货
       自签收商品之日起7日内，NAWO无条件接受退换货。质量问题邮费由NAWO承担，非质量问题邮费由客户承担。

质量问题30天内无条件换货
       自签收商品之日起30日内，如遇商品质量问题（如开裂、老化等），NAWO提供换货服务，回寄运费由NAWO承担。

 特殊说明：
1. 退换商品应保持收到商品时的原貌（无磨损、污渍和使用痕迹，不影响二次销售，商品本身质量问题除外）

2. 礼包或套装中的商品不可以部分退货。

3. 非质量问题的退货，一张订单只能进行一次退货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

4. 退货时需将商品本身的包装盒、出货单据、发票等一并退回。退换商品应保持包装、配件、吊牌等完好。

5. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

6. 退货时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退货时，寄回商品垫付的运费将由NAWO承担（按快递或包裹单上实际的配送金额计算，NAWO为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过NAWO向您收取的货物运费金额的2倍）。请不要使用运费到付的方式，可能造成我们无法为您办理退货。

7. 报销的运费将存入您在NAWO的虚拟账户中，您可以进入“我的帐户”进行查询。

 

退货政策（高级定制类商品）

非质量问题7天无条件退货
        预订类商品自您签收商品之日起7日内，NAWO可无条件为您办理退货服务，但退货发生的相应运费由买家承担。

质量问题30天内无条件退货
         预订类商品自您签收商品之日起30日内，如遇商品质量问题（如开裂、老化等），NAWO将无条件为您办理退货服务，且退货发生的相应运费由NAWO全额承担。

一年免费皮革护理
       自您签收商品之日起一年内，NAWO可免费为您的皮具做护理。来回邮费须由您承担。

 
如何办理退货

1.    如果您的订单需要办理退货，请您务必先通过电话或邮件的方式与NAWO客服中心联系

客服电话：020-36470207
客服邮件：service@nawo.com

2.    在联系客服后，请严格按以下步骤进行操作：

1）首先请务必正确填写退货单和快递单上各类信息，包括：
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货的商品名称及数量、退货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退货、延误退货或导致其他合法第三方争议的，NAWO不承担责任；如因此而导致第三方向NAWO主张权利的，NAWO保留向您追偿的一切权利。

2）请将需退货的商品、填写完整的退货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄回到NAWO，如退货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，NAWO不承担责任，敬请谅解 。
特别注意：请不要使用运费到付的方式回寄商品，您垫付的运费NAWO会返还至你在NAWO的帐户中。

3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检。如符合退货条件，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。

4）退货包裹接收地址
地址：广州市白云区西槎路隆德街6号1103室 那沃售后服务组 收
电话：020-36470207
邮编：510407